Instrucciones para la Eliminación de Datos

Electus IA S.A.S. ofrece a los negocios herramientas para atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, incluidos asistentes automáticos. Cuando usted le escribe a un negocio que usa Electus, el negocio es el responsable de sus datos y Electus los trata por cuenta de él (como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012). Esta página explica qué datos recibimos, cómo puede pedirnos que los eliminemos y qué pasa después.

1. Datos que Recibimos

1. Su nombre de perfil público, nombre de usuario y foto de perfil en Instagram o Facebook Messenger, o su número de teléfono y nombre de perfil en WhatsApp.
2. El identificador que Meta asigna a su conversación con el negocio.
3. El contenido de los mensajes, imágenes, audios y archivos que usted envía al negocio, y las respuestas que recibe.
4. Los datos de pedido que usted decida compartir en el chat (nombre, documento, teléfono, dirección) para que el negocio procese su compra.

No vendemos estos datos y solo los usamos para responder sus mensajes y procesar sus pedidos con el negocio que usted contactó.

2. Cómo Solicitar la Eliminación

1. 1.Escriba a commerce@electusia.co con el asunto "Eliminación de datos", o envíe un mensaje de WhatsApp al +57 300 236 5200. También puede hacer la solicitud directamente al negocio con el que conversó, que nos la hará llegar.
2. 2.Incluya: su nombre completo y documento de identidad, el nombre del negocio con el que conversó, su usuario de Instagram, su nombre en Facebook o su número de WhatsApp, qué solicita (eliminación total o de datos específicos) y el correo o número donde debemos responderle.
3. 3.Confirmaremos su identidad por el mismo canal antes de eliminar, para evitar que otra persona borre o acceda a sus datos. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo autoriza.
4. 4.Le avisaremos que recibimos su solicitud y cuando la eliminación haya terminado, indicando qué se eliminó y, si aplica, qué debemos conservar y por qué (ver la sección 4).

3. Plazos de Respuesta

1. Si a su solicitud le falta información, se la pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibirla. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que la complete, se entenderá que desistió de la solicitud.
2. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir una solicitud completa, sus datos quedarán marcados como "reclamo en trámite" hasta que se resuelva.
3. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
4. El trámite es gratuito.

4. Qué Eliminamos y Qué Conservamos

Para el negocio que usted indique, eliminamos de nuestros sistemas:

1. Sus conversaciones con ese negocio (mensajes, imágenes, audios y archivos).
2. Sus datos de contacto (nombre, usuario, número de teléfono, foto de perfil).
3. Los datos de pedido que compartió en el chat.
4. El historial de conversación que usa el asistente automático para responderle.

No podemos eliminar, o debemos conservar:

1. Los datos que la ley nos obliga a conservar a nosotros o al negocio, como facturas y registros contables o de ventas. Los guardamos solo por el tiempo que exige la ley y solo para ese fin.
2. Nuestras copias de seguridad, que se borran automáticamente a los treinta (30) días. Mientras tanto no se usan para ningún otro fin y solo se restauran si hay una falla técnica.
3. Estadísticas que no lo identifican (por ejemplo, cuántos mensajes recibió un negocio en un mes).
4. La copia de la conversación que Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) guarda en sus propios sistemas. Para borrarla, use las opciones de cada aplicación o contacte a Meta.
5. Las copias que el negocio haya hecho en sus propios sistemas (por ejemplo, hojas de cálculo o su programa de facturación). Le informaremos al negocio su solicitud para que también las elimine.

Si después de la eliminación vuelve a escribirle al negocio, se creará una conversación nueva con los datos que envíe desde ese momento.

5. Detener el Tratamiento Futuro

Usted puede dejar de escribirle al negocio en cualquier momento. Si usted es un negocio que conectó su cuenta de Instagram o su Página de Facebook a Electus, puede quitarnos el acceso desde Instagram (Configuración > Aplicaciones y sitios web) o desde Facebook (Configuración > Integraciones comerciales) y pedirnos que eliminemos los datos guardados de su cuenta con los pasos anteriores.

6. Si No Está Conforme con la Respuesta

Después de agotar este trámite con nosotros o con el negocio, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos en Colombia, en www.sic.gov.co.

7. Contacto

Consulte también nuestra Política de Privacidad.