Política de Privacidad

En Electus IA ("Electus", "nosotros", "nuestro"), estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos) y sus decretos reglamentarios.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa proporcionados a través de nuestros formularios de contacto, solicitudes de demo o registro de cuenta.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de navegador, dirección IP y URLs de referencia.
• Datos del servicio: Datos de conversaciones procesados a través de nuestra plataforma de IA y de nuestra bandeja de mensajes, Electus Inbox, en nombre de nuestros clientes, en los canales que cada cliente conecta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok), incluyendo mensajes, comentarios, citas e información de leads. Para estos datos, nuestro cliente es el responsable del tratamiento y Electus actúa como encargado. Los datos que recibimos de TikTok se detallan en la sección 6.
• Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio web.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos su información personal para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización con IA
• Permitir que cada negocio atienda y venda a sus clientes por los canales que conecta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok)
• Responder a sus consultas y brindar soporte al cliente
• Enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios (con su consentimiento)
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos
• Procesar pagos y gestionar suscripciones

3. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales estándar de la industria para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Conexiones cifradas en tránsito (HTTPS/TLS) en todas nuestras direcciones públicas
• Acceso restringido: cada negocio solo ve sus propios datos y solo el personal autorizado puede acceder a nuestros servidores y bases de datos
• Revisión de seguridad del código en cada cambio y monitoreo de nuestros servicios
• Datos alojados en servidores y bases de datos de proveedores especializados, con copias de seguridad diarias

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable.

4. Sus Derechos (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Derecho de prueba de autorización: Solicitar prueba de que otorgó consentimiento para el tratamiento de datos
• Derecho de información: Ser informado sobre el uso que se hace de sus datos personales
• Derecho de presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Derecho de revocar autorización: Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
• Derecho de acceso gratuito: Acceder a sus datos personales de forma gratuita

5. Compartir con Terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, analítica, procesamiento de pagos), sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad. También podemos divulgar información cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Cuando un negocio activa un asistente de inteligencia artificial, el texto de sus conversaciones se envía a proveedores de inteligencia artificial que actúan como encargados, solo para generar respuestas. Electus no usa las conversaciones para entrenar modelos propios.

Los datos pueden tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores.

Los datos que recibimos de TikTok no se venden, no se usan para publicidad y no se entregan a terceros para sus propios fines. La sección 6 indica quién los trata y para qué.

6. Datos de TikTok (Electus Inbox)

Electus Inbox es la bandeja de mensajes de Electus. Cuando un negocio (nuestro cliente) conecta su cuenta de TikTok Business a Electus Inbox y lo autoriza en TikTok, recibimos los siguientes datos, solo de esa cuenta:

• Perfil de la cuenta del negocio: nombre, nombre de usuario, foto de perfil y estadísticas básicas de la cuenta (por ejemplo, número de seguidores y de videos).
• Videos del negocio: la lista de los videos publicados por la cuenta del negocio (identificador, descripción, miniatura, enlace y fecha), que se usa solo para mostrar a qué video pertenece cada comentario.
• Comentarios: los comentarios que las personas dejan en esos videos y las respuestas, con su texto, el nombre de usuario y el identificador de quien comenta, la fecha y si el comentario está visible u oculto.
• Mensajes directos, cuando el negocio tenga activo ese permiso: los mensajes que sus clientes le escriben al negocio por TikTok y las respuestas del negocio, con el nombre de usuario y el nombre visible del cliente en TikTok, el texto, las imágenes y las publicaciones compartidas, la fecha y si el mensaje fue leído.

Para qué los usamos

Usamos estos datos únicamente para que el negocio lea y responda los mensajes y comentarios de su propia cuenta de TikTok, y atienda y venda a sus clientes. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los compartimos con terceros para sus propios fines, y Electus no los usa para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.

Responsable y encargado

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Electus actúa como encargado: tratamos los datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones. El negocio autoriza la conexión desde su propia cuenta de TikTok y puede retirarla en cualquier momento.

Dónde se guardan y quién los trata

Los mensajes directos y sus imágenes se guardan en Electus Inbox, que funciona en servidores de Hostinger, con los archivos en Cloudflare R2. Los comentarios y la lista de videos se guardan en nuestra base de datos principal, alojada en Supabase. Los datos pueden tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores.

Nuestros proveedores de infraestructura tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio: Hostinger (servidores), Cloudflare (almacenamiento de archivos y copias de seguridad) y Supabase (base de datos).

Los mensajes directos de TikTok los atienden las personas del equipo del negocio y, si el negocio lo activa, un asistente de inteligencia artificial, que procesa el texto de la conversación a través de los proveedores de inteligencia artificial descritos en la sección 5. Los comentarios de los videos los gestiona el equipo del negocio y no se procesan con inteligencia artificial.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos estos datos mientras el negocio tenga TikTok conectado. Si el negocio desconecta TikTok, dejamos de acceder a su cuenta, y los comentarios guardados y los demás datos ya recibidos se conservan como registro del negocio hasta que el negocio o la persona interesada pidan su eliminación. Si lo desconecta eliminando la bandeja de TikTok en Electus Inbox, también se borran las credenciales de acceso que TikTok nos entregó y las conversaciones de esa bandeja; los comentarios guardados se conservan igual. Si la persona borra su comentario en TikTok, Electus vacía su copia del contenido (texto y autor). Solo se conserva el registro de que existió y de las acciones del negocio. Nuestras copias de seguridad se borran automáticamente a los treinta (30) días.

Cómo desconectar y pedir la eliminación

El negocio puede desconectar TikTok en cualquier momento eliminando la bandeja de TikTok en Electus Inbox o retirando el permiso de Electus Inbox desde la configuración de su cuenta de TikTok. El negocio, o cualquier persona cuyos datos hayamos recibido por TikTok, puede pedir la eliminación por los canales que se explican en nuestras Instrucciones para la Eliminación de Datos (commerce@electusia.co o WhatsApp +57 300 236 5200).

7. Contacto para Consultas de Datos

Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Las consultas se responden dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5). Los reclamos, incluidas las solicitudes de eliminación, se responden dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8), como lo establece la Ley 1581 de 2012. Para pedir la eliminación de sus datos, siga nuestras Instrucciones para la Eliminación de Datos.

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.